У нас уже 21989 рефератов, курсовых и дипломных работ
Заказать диплом, курсовую, диссертацию


Быстрый переход к готовым работам

Мнение посетителей:

Понравилось
Не понравилось





Книга жалоб
и предложений

 





Название Организация PR-деятельности в кризисных ситуациях на примере ОАО "Татнефть"
Количество страниц 43
ВУЗ
Год сдачи
Содержание СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ …………………………………………………………………………3

ГЛАВА 1. СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В ПРЕДУПРЕЖДЕНИИ И ПРЕОДОЛЕНИИ КРИЗИСА………………………………………………………8
§ 1. Сущность кризиса и его виды………………………………………………...8
§ 2. Стратегическое планирование антикризисных коммуникаций……….........11
§ 3. Коммуникации в ситуации кризиса…………………………………………..16
§ 4. Коммуникации в пост-кризисный период……………………………………22
ГЛАВА 2. PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В КРИЗИСНЫХ СИТУАЦИЯХ НА ПРИМЕРЕ КРУПНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ (ОАО «ТАТНЕФТЬ»)…………......................23
§ 1.Исследование антикризисных коммуникаций в ОАО «Татнефть»…………23
§ 2. Рекомендации по организации антикризисных коммуникаций посредством PR-инструментария в ОАО «Татнефть»………………………….........................25

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………..38

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ…………40









ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы и постановка проблемы
В современном мире каждое предприятие, как малого, так и крупного бизнеса, проходит различные стадии развития, на каждой из которых ему приходится столкнуться с рядом чрезвычайных явлений или кризисных ситуаций. Кризис в современных условиях рыночных отношений давно осознается как явление перманентное.
В условиях острой конкурентной борьбы задача сохранения и упрочения репутации компаний играет огромную роль, особенно в тех случаях, когда это связано с возникновением «нештатных» ситуаций на производстве. Зачастую кризис рассматривают исключительно как угрозу компании. По мнению экспертов, стоимость репутации доходит до 85 процентов рыночной стоимости предприятия. Это означает, что главным последствием кризиса, затронувшего репутацию, является, как правило, потеря денег.
Однако позволим себе оттолкнуться от привычных реальности законов бизнеса и маркетинга и утверждать, что кризис несет с собой моменты, которые можно и нужно обернуть в свою пользу. Весьма любопытно, что слово «кризис» на китайском языке состоит из двух иероглифов, один из которых - опасность, другой - благоприятная возможность. Поэтому если научиться правильно управлять кризисной ситуацией, главным образом с помощью инструментария связей с общественностью, то она повлечет за собой и не мало позитивных моментов; из нее можно извлечь много пользы.
Этот факт сделал возможным осознание руководством предприятий, в особенности действующих в зоне высокого риска - в химической, нефтедобывающих, горнодобывающей и других отраслях, необходимости организации отделов по связям с общественностью, определяющих политику антикризисных коммуникаций компании на основе учета всего спектра внешних и внутренних воздействий; использования инструментария связей с общественностью как наиболее эффективных в решении кризисных ситуаций и борьбе с их последствиями.
На сегодняшний день кризисное управление - наиболее актуальная область, исследуемая специалистами. Вместе с тем это сложная и ответственная сфера применения методов связей с общественностью, призванная предсказывать кризис, осуществлять его профилактику; отслеживать и анализировать многие факторы жизненной среды, выявляя те из них, которые несут потенциальную опасность для прибыли, имиджа, конкурентоспособности предприятия.
Объектом представленной работы являются антикризисные связи с общественностью; предметом - антикризисные коммуникации отдела по связям с общественностью крупного предприятия.
Цель данной работы – определить роль связей с общественностью в решении кризисных ситуаций. Для ее достижения необходимо решение следующих задач:
1.Исследование сущности кризиса, его параметров, факторов возникновения и существующих типологий.
2.Изучение технологий стратегического планирования антикризисных коммуникаций до кризиса, во время него и в пост-кризисный период деятельности предприятия.
3. Анализ антикризисных коммуникаций PR-подразделения ОАО «Татнефть».
4. Разработка антикризисных PR-программ по наиболее вероятным кризисам для отрасли деятельности ОАО «Татнефть» на основе мониторинга печатных средств массовой информации.
Научная новизна и практическая значимость.
В представленной работе автором разработаны антикризисные PR-программы или пошаговые «технологические карты» действий ОАО «Татнефть» в тех проблемных ситуациях, возникновение которых максимально вероятно в рамках деятельности этого предприятия. Среди таковых особый интерес представляет кризис, связанный с враждебным или рейдерским захватом предприятия как актуальнейшая и изо дня в день прогрессирующая проблема XXI века.
Представленные рекомендации по антикризисным коммуникациям целесообразны в рамках деятельности холдинговой компании ОАО «Татнефть» и могут быть предложены на рассмотрение руководству и действующему на предприятии управлению по связям с общественностью.
Степень изученности проблемы
Превратить кризис и технологии ликвидации его последствий посредством использования инструментария связей с общественностью в предмет пристального изучения и формирование кризисных паблик рилейшнз подтолкнул ряд событий, потрясших мировую политическую, финансовую систему и промышленный сектор в 80-90 годах XX столетия.
Исследуемая в работе тема широко освещена в литературе, которую можно дифференцировать на научные труды зарубежных и отечественных теоретиков связей с общественностью.
Среди отечественных работ, посвященных теме кризисного реагирования, особое внимание заслуживают научные труды Г.Почепцова , М.Горкиной, А.Мамонтова, И.Манна и других, раскрывающие суть современных антикризисных технологий в свете последних мировых событий.
Книги зарубежных специалистов по связям с общественностью, например, С.Блэка , Х.Д.Баркеро Кабреро , Г.Даулинга , А.Сентера, С.Катлипа, Г.Брума и других, являются основой для изучения сущности чрезвычайных ситуаций, типологий кризисов, эффективных кризисных репутационных стратегий, направленных как на внешнюю, так и внутреннюю общественность.
Кроме того, автор представленной работы опирался на непереводную литературу на английском языке, в частности научная работа президента компании «Bernstein Communications Inc» Джонатана Бернштейна «Десять шагов кризисных коммуникаций» .
Источниками для изучения этой актуальной темы послужили также статьи и публикации А.Александрова , А.Грамматчикова , А.Самоторовой и других в таких авторитетных экономических, общественно-политических изданиях, как «Эксперт», «Профиль», «Бизнес-журнал для малого и среднего бизнеса», «Коммерсантъ», «Business week», «Бизнес-класс». Публикации корпоративной газеты ОАО «Татнефть» «Нефтяные вести» под авторством П.Дронова и других корреспондентов являлись дополнительными ресурсами для исследования деятельности ОАО «Татнефть» в рамках кризисной репутационной политики.
Методической основой для исследования кризисных паблик рилейшнз, анализа антикризисной политики холдинговой компании ОАО «Татнефть» и разработки антикризисных PR-программ послужили аналитические материалы центра экономических и социальных исследований при Кабинете министров Республики Татарстан (ЦЭСИ РТ) .
Методика исследования
Представленная работа основана на общенаучных методах исследования, а именно анализ и синтез, индукция и дедукция, классификация; а также формальных и неформальных методах социологического исследования, таких как мониторинг СМИ, опрос общественного мнения и интервьюирование.
Структура работы
Алгоритм этапов исследования выбранной темы и содержание разделов представленной работы обусловлены необходимостью последовательной реализации поставленных задач и, как следствие, достижения цели исследования. Работа состоит из введения, двух глав – связи с общественностью в предупреждении и преодолении кризиса, и PR-программа предупреждения различных видов кризиса на крупном предприятии (ОАО «Татнефть»), заключения, списка использованных источников и приложения.
В первой главе представленной работы автором исследуется сущность кризиса, его основные параметры и существующие типологии кризисных ситуаций; а также изучается технологии стратегического планирования антикризисных коммуникаций до кризиса, во время него и в пост-кризисный период деятельности предприятия.
Вторая глава работы посвящена анализу антикризисных коммуникаций в ОАО «Татнефть» и разработке антикризисных PR-программ по наиболее вероятным кризисам для отрасли деятельности ОАО «Татнефть».
Список литературы СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

I. Источники
1. Федеральный Закон «О несостоятельности (банкротстве)» от 1 марта 1998 г.//www.consultantplus.ru
2. Федеральный Закон «Об информации, информатизации и защите информации» от 25 января 1995 г.//www.consultantplus.ru
3. Федеральный Закон «Об охране окружающей среды» от 20 декабря 2001 г.//www.consultantplus.ru
4. Устав ОАО «Татнефть» январь 1994 г.//www.tatneft.ru
5. Трудовой кодекс РФ ч.1, ст.3. от 30.12.2001 №197 ФЗ//www.autoparitet.ru
6. Положение о ревизионной комиссии ОАО «Татнефть» от 28 июня 2002 г.//www.tatneft.ru
7. Кодекс корпоративного управления ОАО «Татнефть» протокол №5 от 28 сентября 2004 г. //www.tatneft.ru
II. Литература
1. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. Учебник. – М.: ИКФ «ЭКМОС», 2002 г.- 480 с.
2. Александров А.Чрезвычайная комиссия: антирейд по-питерски//Бизнес-журнал для малого и среднего бизнеса №4(89) 2006 г.
3. Афонина А.О. PR- деятельность в российском нефтяном бизнесе // www.pronline.ru
4. Антикризисный PR как часть антикризисного менеджмента. Конфликтный PR//http://www.pr911.ru/glossary/a-1.html
5. Антикризисный PR//Tax Consulting U.K. audit&accounting//http://www.taxcons.com.ru/
6. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: Учебное пособие / Б.Л.Борисов.- М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001 г.- 624 с.
7. Баринов В.А. Антикризисное управление: Учебное пособие. – М.:ИД ФБК-ПРЕСС, 2002.-520 с.
8. Блэк Сэм. Паблик рилейшнз: Пер. с англ.- М.: Сирин, 2002 г.-202 с.
9. Баркеро Кабреро Х.Д. Связи с общественностью в мире финансов.- М.,1997.- 438 с.
10. Большой энциклопедический словарь: В 2-х т./ Гл. ред.А.М.Прохоров. – М.:Сов. Энциклопедия,1991.Т.1.:1991.- 654 с.
11. Бизнес-каталог Республики Татарстан.2-е изд., доп.- Казань: Издательство «Заман», 1997 г.- 192 с., с ил.
12. Блинов А.О. Тренинг персонала: учебное пособие/ А.О.Блинов, О.В.Василевская, В.П.Невежин, Н.В.Смоляков. - М.: КНОРУС, 2005. - 496 с.
13. Варакута С.А. Егоров Ю.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие.- М.: ИНФРА-М, 2004.- 246 с.
14. Власова О., Кокшаров А. Восход Европы// Эксперт №6 2006 г.
15. Гарифуллина С. Экология: лишь цифры и факты // Бизнес-класс №77 2002 г.
16. Гарифуллина С. На пути к вертикальной интеграции// Бизнес-класс №7(57) 2000 г.
17. Гарифуллина С. Хроника полувека // Бизнес-класс №8 1998 г.
18. Гарифуллина С. Татнефть: что было, что есть, что будет// Бизнес-класс №8 1998 г.
19. Горкина М.Б., Мамонтов А.А., Манн И.Б. PR на 100%:как стать хорошим менеджером по PR.- 3-е изд.- Альпина Бизнес Букс, 2005.-240 с.
20. Грамматчиков А. Есть ли жизнь «после нефти»? //Эксперт.2006 г. № 6
21. Грамматчиков А. Экономика переходного периода //Эксперт.2006 г. № 6
22. Грамматчиков А. Большая химия на углеводородах //Эксперт.2006 г. №6
23. Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности: Пер. с англ.- М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ- Контакт»: ИНФРА - М, 2003.- 368 с.
24. Даулинг Г. Кризисные репутационные стратегии// Dowling G. Creating corporate reputations. Identity, Image, Performance. – Oxford, University Press, 2001. Перевод Ю. Набутовского//http://www.pressclub.host.ru/
25. Демин Ю.М. Бизнес- PR.-М.: Бератор-Пресс,2003.-336 с.
26. Дюбуа-Пелерен Э. Краткая сводка: ОАО «Татнефть» 22 июня 2000 г.// www.standard&poors.ru
27. Дронов П. НГДУ «Альметьевскнефть»: здесь празднуют также, как работают»// Бизнес-класс №78 2002 г.
28. Иванов А. Республика Татарстан в октябре 1996 года// www.igpi.ru
29. Игнатьев Д. Настольная энциклопедия Public Relations/ Д.Игнатьев, А.Бекетов.-2-е изд.-М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.- 496 с.
30. Индикаторы. Финансовый рынок России//Эксперт.2006 г. № 3
31. Индексы//Business week № 6/31 2005 г.
32. Индексы//Business week № 5/13 2006 г.
33. Катлип С.М., Сентер А.Х., Брум Г.М. Паблик рилейшнз. Теория и практика.- Издательский дом «Вильямс», 2001.-632 с.
34. Коляда Е. Промышленные гиганты под прицелом СМИ. Азбука PR крупных промышленных компаний//http://archive.expert.ru/ 15 мая 2002 г.
35. Короп Е. Сценарии катастроф//Business week № 5/13 2006 г.
36. Минниханов Р. Сегодня и завтра «Татнефти» // Бизнес-класс №7(57) 2000 г.
37. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз. Теория и практика.- К.: ВИРА-Р, 1999 г.-376 с.
38. «Нефтяные вести» №17(1562) 2005 г., №16 (1561) 2006 г., №15(1560) 2006 г., №14 (1559) 2006 г.
39. Ольшевский А.С. Антикризисный PR и консалтинг. Повседневный PR как антикризисное средство// www.pronline.ru
40. Организация PR-работ в процессе выхода из кризисной ситуации ОАО «КАМАЗ» // Центр экономических и социальных исследований при Кабинете министров Республики Татарстан (ЦЭСИ РТ) июль 1997-1998 гг.
41. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или Как успешно управлять общественным мнением. Издание третье, испр. и дополн. М., Центр, 2004,- 336 с.
42. Плис Р. Антикризисный PR// www.pronline.ru 12.05.2005 г.
43. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. – М.: Рефл-бук, К.: Ваклер, 2001.- 572 с.
44. Сазонова И. Связи с общественностью в кризисных ситуациях// www.4p.ru
45. Самоторова А. Бизнес ест бизнес// Профиль №05/13 февраля 2006 г.
46. Сычев В. Ядерный сюрпляс // Эксперт №3 [497] 23-29 января 2006 г.
47. Статистика. Нефтяная промышленность России, январь-декабрь 2001г.// Нефтегазовая вертикаль № 3 2002 г.
48. «Татнефть»: ставка на современные технологии//Эксперт 2006 г. № 6
49. Федотова Л.Н. Паблик рилейшнз и общественное мнение.- СПб.: Питер, 2003.- 352 с.: ил.
50. Хенслоу Ф. Практическое руководство по паблик рилейшнз/ Пер. с англ. Под ред. А.Н.Андреевой.- СПб.: Издательский Дом «Нева», М.: «ОЛМА-ПРЕСС Инвест», 2003.- 192 с.
51. Чумиков А. Управление информацией в условиях кризиса// www.4p.ru
52. Чумиков А. Кризис вызывали? Технология антикризисного PR- менеджера// www.pronline.ru
53. Шаймиев М. Руководству «КамАЗа» мы доверяем // Время и деньги №12 1996 г.
54. Шаймиев М. Путь в полвека// Бизнес-класс №7(57) 2000 г.
55. Шейнов В.П. Пиар «белый» и «черный»: Технология скрытого управления людьми / В.П.Шейнов.- М.: АСТ; Мн.: Харвест, 2005 г.- 672 с.
56. Яновский А.М. PR как средство обеспечения экономического благополучия предприятия// http://vrn.comlink.ru
57. PR сегодня: новые подходы, исследования, международная практика/ Пер. с англ. - М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»; ИНФРА-М, 2002.- 493 с.
III. Литература на иностранном языке
1. Bernstein J. The ten steps of crisis communications. Оригинал на английском языке// www. arizonaattorney.com
2. Bernstein J. Crisis management: when the media goes too far. Оригинал на английском языке// www. arizonaattorney.com
3. Hunter, Berry D., Goodrich-Hinton R., Lincicome B. Crisis communications // http://www.ou.edu/deptcomm/dodjcc/
IV. Ресурсы Интернет:
1. www.4P.ru // Интернет-журнал по маркетингу
2. www.pronline.ru // Интернет-издание «Pronline»
3. www.tatneft.ru // Интернет-сайт ОАО «ТатНефть»
4. www.expert.ru/subscribe // Электронная версия общенационального делового журнала «Эксперт»
5. www.oil-industry.ru // Интернет-журнал «Нефтяное хозяйство»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На разных уровнях предприятия сталкиваются с теми или иными вариантами кризисных ситуаций. Многие крупнейшие компании мира исчезли, поскольку не смогли адекватно отреагировать на разразившийся кризис. Проведенное в ходе представленной работы исследование кризисных паблик рилейшнз как наиболее активно развивающейся области применения инструментария связей с общественностью показало, что реагирование на чрезвычайные ситуации средствами связей с общественностью не только способствуют оперативному и разумному их разрешению, но и способствуют увеличению жизнестойкости компании и обнаружению ее «болевых точек».
Теоретические аспекты работы позволили автору исследовать сущность кризиса, его основные параметры и существующие типологии кризисных ситуаций; изучить технологии стратегического планирования антикризисных коммуникаций до кризиса, во время него и в пост-кризисный период деятельности предприятия. Как результат, удалось определить значительную роль влияния одного вида кризиса на эволюцию другого; факторы, служащие катализаторами возникновения чрезвычайных ситуаций в рамках деятельности организаций.
На основе проведенной работы был проведен анализ антикризисных коммуникаций PR-подразделения крупнейшего предприятия нефтехимической отрасли ОАО «Татнефть», являющегося важнейшей составляющей экономического и социального развития Республики Татарстан и страны в целом. Проведенный мониторинг печатных СМИ послужил основой для разработки собственных антикризисных PR- программ по наиболее вероятным кризисам для отрасли деятельности ОАО «Татнефть», таким как экологический, технический/технологический, финансовый кризисы. С помощью инструментария связей с общественностью возможно не только предсказывать кризис, осуществлять его профилактику, отслеживать и анализировать те факторы жизненной среды, которые несут потенциальную опасность для прибыли, имиджа, конкурентоспособности предприятия; но и эффективно и максимально оперативно решать кризисные ситуации и бороться с их последствиями.
Таким образом, поставленная цель – определить роль связей с общественностью в решении кризисных ситуаций на предприятии была достигнута в ходе практической части представленной работы.


























Цена, в рублях:

(при оплате в другой валюте, пересчет по курсу центрального банка на день оплаты)		 2500





Найти готовую работу


ЗАКАЗАТЬ

Обратная связь:


Связаться

Доставка любой диссертации из России и Украины

Вход для партнеров

Регистрация

Восстановить доступ

Материал для курсовых и дипломных работ


Ссылки:

Выполнение и продажа диссертаций, бесплатный каталог статей и авторефератов

Счетчики:

Besucherzahler
счетчик посещений

© 2006-2024. Все права защищены.
Выполнение уникальных качественных работ - от эссе и реферата до диссертации. Заказ готовых, сдававшихся ранее работ.